Feljton: Neverbalna komunikacija – Govor tijela

Nakon osnova čitanja lica, vrijeme je da nastavimo s čitanjem govora tijela. Koliko su vas često ljudi zbunili držeći ruke iza leđa, ili čak odbili držeći ruke prekriženima? Razlog tomu je što neverbalna komunikacija čini 75% našeg komuniciranja s drugima. To samo objašnjava razloge zašto ju je toliko važno poznavati.

Osnovna pravila neverbalne komunikacije

Za početak ćemo krenuti od prvog koraka upoznavanja, a to je pružanje ruke. Kada nekome pružate ruku obratite pozornost da to činite samouvjereno i gledajte osobu u oči. Mnogi ljudi vjeruju kako je za dobar prvi dojam potreban i dobar stisak ruke. Zato nemojte pružati ruku „mlitavo“ već stisnite ruku osobe koju upoznajete ili pozdravljate. Još jedna zanimljiva činjenica kod pružanja ruke je ta da mnogi ljudi slab stisak ili „mlitavo“ pružanje ruke smatraju odrazom nepoštovanja. Ne budite preagresivni, ali u trenu pružanja ruke u vašemu je interesu da ostavite najbolji dojam. Također, prilikom pružanja ruke pokušajte primijetiti jesu li dlanovi sugovornika okrenuti prema dolje ili prema gore. Ako je dlan više okrenut prema dolje, znači da se radi o dominantnoj osobi koja će pokušati imati glavnu riječ. Ako je dlan vašega sugovornika okrenut prema gore, znajte da ste u društvu osobe koja vam dopušta da vladate situacijom.

Još jedna zanimljiva činjenica vezana uz naše dlanove je da su otvoreni dlanovi znak gostoprimstva i dobrodošlice dok su zatvoreni dlanovi znak dominacije. Stoga pazite kako sljedeći put držite svoje dlanove i kakvu poruku šaljete s njima.

Nakon dlanova logično je da pređemo na ruke. Mnogi ljudi već znaju da su prekrižene ruke znak odbijanja, točnije nepristupačnosti osobe. Ako imate ruke opuštene uz tijelo vaši sugovornici će smatrati da ste zainteresirani za razgovor s njima te da ih slušate. Jedna veoma zanimljiva činjenica je da naš mozak držanje ruku iza leđa percipira kao prijetnju. Razlog tomu je vrlo jednostavan. Mozak i dalje ima razvijene nagone za preživljavanje koji su čovjeku kroz povijest pomagali da preživi. Stoga mozak upozorava da ne možemo znati što osoba skriva u rukama. To je veoma korisna činjenica za neverbalnu komunikaciju kako biste bolje razumjeli situaciju bez stvaranja nelagode sebi i drugima. Također budite oprezni ako osoba drži ruke naslonjene na vrat. To znači da se osjeća nesigurno, stoga joj pokušajte situaciju učiniti što opuštenijom. Tijekom bitnih razgovora pokušajte ruke držati izvan džepova, prvenstveno zbog pristojnosti, ali i zato što se može protumačiti kao da nešto skrivate.

Položaj trupa i nogu

Ako vas zanima kakav ste dojam ostavili tijekom razgovora i u trenucima kada je veoma važan vaš utisak, skoncentrirajte se na položaj tijela. Uočite prema kome je osoba usmjerena svojim tijelom. Dokazano je da ljudi koji su zainteresirani za razgovor svoje tijelo usmjeruju prema sugovorniku. Noge su također veoma bitne u neverbalnoj komunikaciji. Stručnjaci vjeruju kako će naša stopala najčešće biti usmjerena prema osobi za koju gajimo određene osjećaje simpatičnosti, zainteresiranosti, pa čak i zaljubljenosti. Ako su stopala usmjerena na drugu stranu ili prema vratima, možemo protumačiti kao da je osoba spremna napustiti trenutni razgovor i prostoriju. Također ako primijetite kako vaš sugovornik sjedi s raširenim nogama i rukama znajte da je to poza dominantnosti i odlučnosti. Jednako kao što je veoma dominantna poza poznata pod nazivom „wonder women“ kada su nam ruke na bokovima i stojimo u blagom raskoraku.

Kako pravilno čitati govor tijela?

Naravno, ovdje spomenuta pravila su samo malena kap u moru velikog pojma neverbalne komunikacije. No, ako doista želite pokušati što pravilnije čitati govor tijela, važno je da ste svjesni sljedećih pravila.

1. Kretnje uvijek tumačite u skupinama. Nikada nemojte kretnje kod sugovornika uzimati zasebno. Upamtite da se govor tijela čita baš kao i rečenica te da je potrebno sve kretnje sagledati istovremeno kako bismo razaznali pravo značenje.
2. Važna je usklađenost izgovorenih riječi s govorom tijela. Za primjer pravilnog izvođenja ovoga pravila možemo uzeti poznatu Hilary Clinton. Njen zasigurno najpoznatiji pokret je kažiprst i srednji prst koje drži naslonjene na obraz i odaje znakove da nije uvjerena u tvrdnje koje izgovara.
3. Za kraj važno je znati da nakon što smo obratili pažnju na ranija dva pravila moramo obratiti pažnju i na kontekst u kojemu se odvija razgovor.

Primjer tome može biti razgovor za vrijeme hladnijih dana. Ako pričamo s nekime tko stoji prekriženih ruku i nogu, ne znači da nije zainteresiran za razgovor, možda mu je jednostavno hladno. Stoga je veoma važno sagledati cjelokupnu situaciju i okolinu u kojoj se ona odvija.

Bitno je napomenuti kako svim pravilima moramo pristupiti s dozom opreza te da je najbolje ne čitati svoje sugovornike bez doista opravdanih razloga, pogotovo bez njihova znanja. Koliko god je važno držati se pravila dobre neverbalne komunikacije toliko moramo znati i prepoznati situaciju u kojoj ih je dobro koristiti.